Fujifilm | Google Workspace Administration Application

Fujifilms uitdaging

Fujifilm gebruikt wereldwijd één Google omgeving. Het eigenaarschap ligt bij het hoofdkantoor in Tokyo. De omgeving is in drie regio's verdeeld en kent in al deze regio's super administrators. Binnen Europa wordt het beheer uitgevoerd door een externe partner. Deze zorgen voor 1e lijns, 2e lijns en 3e lijns support op de Google omgeving.

Alle geografische regio's hebben ingenieurs met super admin-accounts die tweede- en derdelijns support bieden. Ingenieurs die eerstelijns ondersteuning bieden hebben geen super admin rechten om te voorkomen dat er onbedoelde fouten worden gemaakt. Deze beperkte rechten zijn echter onvoldoende voor de eerstelijns-engineers om alle vereiste supportactiviteiten te kunnen uitvoeren en een op maat gemaakte administratietool werd geïdentificeerd als de oplossing voor dit probleem.

De oplossing

G-workplace ontwikkelde voor Fujifilm de Google Workspace Administration app. Deze app maakt het mogelijk voor eerstelijns support om zich voor te doen als een super admin account om een bepaald takenpakket uit te voeren binnen een eenvoudige en veilige omgeving. Dit gebeurt zonder de noodzaak om te programmeren, geavanceerde administratie-instellingen bij te werken of toegang te krijgen tot gevoelige gebruikersinformatie. Eventuele wijzigingen die via de app worden aangebracht, worden gelogd en kunnen vervolgens worden getraceerd naar de betreffende supportmedewerker.

Resultaten

De volgende taken kunnen nu worden uitgevoerd door eerstelijnsondersteuning met behulp van de Google Workspace Administration app:

• Updaten van out of office instellingen zonder toegang tot het gebruikersaccount;
• Wijzigen van de OU van de gebruiker;
• Een gebruikersaccount opschorten;
• Mailbox delegaties toevoegen en verwijderen zonder toegang tot een account;
• De tijdzone voor een gebruiker wijzigen;
• Toevoegen en verwijderen van agenda-eigenaren, lezers en schrijvers;
• Nieuwe google-groepen aanmaken;
• Groepsdetails wijzigen;
• Toevoegen en verwijderen van groepsleden.