De uitdaging van Fujifilm

Fujifilm heeft een wereldwijde Google Workspace omgeving die zijn centrum heeft in Tokio en is onderverdeeld in drie autonome geografische regio’s. De Europese divisie wordt beheerd door een externe organisatie die eerste-, tweede- en derdelijns technische ondersteuning biedt voor de Google-omgeving.

Alle geografische regio’s hebben engineers met superadmin-accounts die tweede- en derdelijns ondersteuning bieden. Engineers die eerstelijnsondersteuning bieden, hebben geen superbeheerderscapaciteiten om te voorkomen dat er onopzettelijke fouten worden gemaakt. Deze beperkte mogelijkheden zijn echter onvoldoende voor de eerstelijns engineers om alle vereiste ondersteuningsactiviteiten uit te voeren en een op maat gemaakte beheertool werd geïdentificeerd als de oplossing voor dit probleem.

De oplossing

G-workplace ontwikkelde de Google Workspace Administration app voor Fujifilm. Deze app maakt het voor eerstelijns support mogelijk om zich voor te doen als een superbeheerdersaccount en zo een aantal specifieke taken uit te voeren binnen een eenvoudige en veilige omgeving. Dit gebeurt zonder de noodzaak om te programmeren, geavanceerde beheerinstellingen bij te werken of toegang te krijgen tot gevoelige gebruikersinformatie. Alle wijzigingen die via de app worden doorgevoerd, worden geregistreerd en kunnen vervolgens worden getraceerd naar de betreffende supportmedewerker.

Resultaten

De volgende taken kunnen nu worden uitgevoerd door eerstelijns support met behulp van de Google Workspace Administration app:

Out of office-instellingen bijwerken zonder toegang tot het gebruikersaccount;

• De OU van een gebruiker wijzigen;
• Een gebruikersaccount opschorten;
• Mailboxdelegates toevoegen en verwijderen zonder toegang tot een account;
• De tijdzone voor een gebruiker wijzigen;
• Agenda-eigenaars, -lezers en -schrijvers toevoegen en verwijderen;
• Nieuwe google-groepen maken;
• Groepsgegevens wijzigen;
• Groepsleden toevoegen en verwijderen.